Продуктовые исследования: CX и UX

Особенности и преимущества курса "Продуктовые исследования: СХ и UX"

Данный образовательный продукт выделяется на фоне аналогичных предложений благодаря нескольким важным аспектам, которые делают его особенно ценным для слушателей.

• Практико-ориентированный подход. Весь учебный процесс построен на реальных примерах и заданиях, основанных на кейсах известных компаний. Это позволяет слушателям не просто осваивать теорию, но и сразу же применять полученные знания на практике, решая задачи, с которыми они столкнутся в своей дальнейшей профессиональной деятельности. Такой подход способствует быстрому формированию навыков и уверенному их использованию.

• Гибкий график обучения. Программа создана таким образом, что её можно проходить в удобном для каждого темпе. Все учебные материалы доступны в записи, что позволяет слушателю самостоятельно планировать свое расписание и изучать темы тогда, когда ему это удобно, совмещая обучение с работой или другими делами. Это делает курс доступным для самой широкой аудитории.

• Персональная поддержка наставников. На протяжении всего учебного периода слушателей сопровождают кураторы — действующие специалисты в области исследований клиентского и пользовательского опыта. Они проверяют практические задания, дают детальную обратную связь и помогают разобраться в сложных вопросах, обеспечивая индивидуальный подход к каждому обучающемуся.

• Бессрочный доступ к материалам. После завершения программы все учебные видеолекции и дополнительные материалы остаются в распоряжении слушателя навсегда. Это значит, что можно в любой момент вернуться к пройденным темам, освежить знания или использовать их как справочный ресурс в будущей работе.

• Работа с современными инструментами. В рамках программы слушатели знакомятся с современными сервисами и платформами для проведения исследований, например, с платформой Fabuza. Это позволяет им сразу же интегрировать новые знания в свою профессиональную практику, используя актуальные и эффективные инструменты.

• Комплексность подходов. Программа не ограничивается только одним направлением, а объединяет изучение CX и UX, предоставляя целостное представление о том, как взаимосвязаны эти две области. Такой широкий кругозор позволяет специалистам видеть картину целиком и принимать более взвешенные решения.

О профессии "Специалист по продуктовым исследованиям"

Продуктовый исследователь — это специалист, который выступает связующим звеном между продуктом и его целевой аудиторией. Его основная задача — понять, что движет пользователями, какие у них цели, мотивации и затруднения при взаимодействии с продуктом. Он использует целый арсенал аналитических методик для сбора и систематизации данных, которые в дальнейшем помогают команде создавать максимально удобные и востребованные сервисы. Этот профессионал не просто собирает статистику, а глубоко погружается в контекст, чтобы выявить неочевидные закономерности и найти точки роста.

Работа исследователя продукта начинается с постановки задачи: необходимо определить, что именно нужно выяснить о клиентах. Затем он выбирает подходящие инструменты — это могут быть интервью, опросы, фокус-группы, А/В-тестирования или анализ поведения на веб-ресурсе. После сбора информации он обрабатывает ее, выявляет инсайты и представляет свои выводы команде разработчиков, дизайнеров и маркетологов. Эти выводы становятся основой для внесения изменений в продукт, его интерфейс или стратегию продвижения.

Профессионал в этой области должен обладать широким спектром компетенций. Он должен владеть методами качественного и количественного анализа, уметь работать с данными, разбираться в психологии потребителей и быть способным ясно и убедительно доносить свои идеи до коллег. На сегодняшний день спрос на таких специалистов стремительно растет, поскольку компании все больше осознают, что успех продукта напрямую зависит от глубокого понимания потребностей его клиентов.

Программа и формат обучения на курсе "Продуктовые исследования: СХ и UX"

Учебная программа рассчитана на три месяца и состоит из двадцати тематических разделов. Она включает в себя как теоретические лекции, так и обширную практическую часть, основанную на реальных кейсах. Такой подход гарантирует, что слушатели не только получат глубокие знания, но и смогут сразу применить их в деле.

Программа включает в себя следующие разделы:

• Изучение потребительского опыта. Вводная часть, где вы познакомитесь с ключевыми концепциями CX, научитесь выбирать подходящие методы для решения исследовательских задач, а также узнаете о возможностях качественного и количественного сбора информации. В этом разделе также рассматриваются основы текстовой аналитики и роль машинного обучения.

• Изучение клиентов и их поведения. В этом блоке вы освоите техники сегментирования клиентских данных, научитесь строить карту клиентского пути (Customer Journey Map), а также узнаете, как культурные различия влияют на восприятие продукта. Вы также научитесь исследовать поведение пользователей на сайте и анализировать уникальные предложения конкурентов.

• Исследование пользовательского опыта. Этот раздел посвящен практическим инструментам. Вы освоите проведение юзабилити-тестов, научитесь организовывать A/B-тестирования, а также сможете формулировать и проверять гипотезы, опираясь на данные веб-аналитики.

• Сбор и обработка информации. Вы узнаете, как эффективно собирать обратную связь от аудитории, оценивать ее качество и правильно структурировать. Кроме того, вы научитесь работать с табличными данными, строить наглядные графики и проводить базовый анализ полученных результатов.

• Бонусный раздел. В рамках этого блока слушателям предлагается ознакомиться с работой на платформе Oprosso, предназначенной для проведения онлайн-исследований.

Формат обучения:

Учебный процесс проходит на собственной онлайн-платформе. После покупки курса слушатель получает бессрочный доступ ко всем материалам. Обучение состоит из видеолекций, после каждой из которых предусмотрены практические задания или тесты. Все выполненные работы проверяются опытными кураторами-экспертами, которые предоставляют детальную обратную связь. Также обучение доступно в мобильной версии, что позволяет заниматься в любое удобное время и в любом месте.

Чему вы научитесь

После завершения этого курса вы приобретете обширный набор навыков и компетенций, которые сделают вас ценным специалистом.

1. Применять методы исследований. Вы научитесь правильно подбирать и использовать качественные и количественные методики для анализа потребностей и поведения потребителей.

2. Оценивать удобство сайтов. Вы освоите техники, позволяющие оценивать юзабилити веб-сайтов и мобильных приложений, находить слабые места и предлагать решения для их оптимизации.

3. Анализировать поведение клиентов. Вы научитесь работать с данными о поведении пользователей на веб-ресурсах, выявлять закономерности и понимать, как они взаимодействуют с продуктом.

4. Разрабатывать клиентский путь. Вы сможете самостоятельно создавать Customer Journey Map (карту пути клиента), которая помогает визуализировать опыт взаимодействия с продуктом.

5. Формулировать и проверять идеи. Вы научитесь грамотно выдвигать гипотезы и тестировать их, используя данные веб-аналитики, что позволит принимать решения, опираясь на факты, а не на предположения.

6. Работать с данными. Вы освоите навыки сбора, систематизации и анализа обратной связи, а также научитесь создавать понятные таблицы и графики для презентации результатов.

7. Сегментировать аудиторию. Вы получите знания о том, как правильно делить аудиторию на сегменты, чтобы лучше понимать каждую группу потребителей и предлагать им наиболее подходящие решения.

8. Использовать текстовую аналитику. Вы узнаете, как работать с текстовыми данными, извлекать из них полезную информацию и использовать ее для улучшения продукта.

9. Проводить А/В-тестирование. Вы освоите методику проведения А/В-тестов, которая позволяет сравнить различные варианты дизайна или функционала и выбрать наиболее эффективный.

10. Применять машинное обучение. Вы получите общее представление о том, как технологии машинного обучения могут использоваться для анализа клиентского опыта, что даст вам конкурентное преимущество.

Для кого подойдёт курс "Продуктовые исследования: СХ и UX"

Этот учебный курс был разработан с учетом потребностей различных специалистов, которые стремятся углубить свои познания в области работы с клиентами и их опытом. Он будет особенно полезен следующим группам:

• Руководителям продуктов и проектов. Если вы занимаетесь управлением продуктом или проектом, вам необходимо понимать, как ваша аудитория взаимодействует с ним. Знания в области исследований позволят вам принимать более обоснованные решения, эффективнее расставлять приоритеты в разработке и минимизировать риски. Вы сможете лучше понимать, какие функции действительно нужны клиентам, а какие — нет.

• Специалистам по маркетингу и брендингу. Для создания успешной рекламной кампании или формирования сильного бренда важно знать, кто ваш клиент и что для него важно. Этот курс поможет вам разобраться в мотивации потребителей, их потребностях и поведении, что позволит разрабатывать более точные и эффективные стратегии продвижения.

• Продуктовым дизайнерам и UX-специалистам. Если вы отвечаете за внешний вид и удобство использования продукта, глубокое понимание исследовательских методик является для вас фундаментальным. Программа даст вам инструменты для проверки ваших дизайнерских решений, выявления проблемных мест в интерфейсе и создания по-настоящему интуитивно понятных и удобных продуктов.

• Новичкам, желающим освоить новую профессию. Если вы хотите сменить сферу деятельности и начать карьеру в области продуктовых исследований, этот курс станет отличной отправной точкой. Он предоставит вам все необходимые теоретические знания и практические навыки, чтобы уверенно стартовать в новой профессии.

• Специалистам, которые хотят повысить квалификацию. Даже если вы уже работаете в смежной области, но чувствуете необходимость систематизировать свои знания или освоить новые методики, этот курс поможет вам выйти на новый уровень и стать более ценным сотрудником для компании.

Как проходит обучение на курсе "Продуктовые исследования: СХ и UX"

Обучение организовано таким образом, чтобы предоставить слушателям максимальную гибкость и комфорт. Весь учебный процесс полностью проходит онлайн на собственной платформе школы. После приобретения доступа к курсу, все материалы становятся доступны незамедлительно. Это означает, что вы можете начать обучение сразу же и двигаться в своем личном темпе, не привязываясь к расписанию группы.

Учебная программа состоит из тематических видеолекций, которые содержат всю необходимую теоретическую информацию. Каждая лекция сопровождается практическими заданиями или тестами. Это помогает не просто слушать, а активно закреплять полученные знания. Практическая часть курса основана на реальных ситуациях и задачах, с которыми сталкиваются специалисты в повседневной работе.

Одним из ключевых элементов обучения является поддержка кураторов. Это опытные профессионалы из отрасли, которые проверяют ваши выполненные задания, предоставляют детальный анализ и обратную связь. Они помогают разобраться в сложных моментах, направляют в правильном направлении и отвечают на все вопросы, которые могут возникнуть в процессе.

Обучение можно проходить с любого устройства, так как платформа имеет удобную мобильную версию. Это позволяет учиться в дороге, на перерыве или в любом другом месте. Благодаря бессрочному доступу к материалам, у вас всегда будет возможность вернуться к любой теме, чтобы освежить знания или использовать их в качестве справочного материала. Таким образом, весь процесс обучения направлен на то, чтобы предоставить вам не только глубокие знания, но и реальные, применимые на практике навыки.