Репутационный менеджмент и маркетинг

Особенности и преимущества курса «Репутационный менеджмент и маркетинг»

Курс обладает рядом существенных преимуществ, которые делают его эффективным инструментом для освоения новой специальности или повышения квалификации. Вот ключевые особенности этой образовательной программы:

• Направленность на практическое применение. Обучающая программа построена таким образом, чтобы слушатели не просто получали теорию, а сразу же применяли её на практике. Вы будете выполнять задания, основанные на реальных ситуациях из работы с отзывами и мнениями клиентов. Это не просто учебные кейсы — это моделирование настоящих задач, с которыми сталкиваются специалисты в повседневной работе. Такой подход позволяет быстрее освоить необходимые компетенции и уверенно чувствовать себя на будущей должности.

• Гибкая схема обучения. Весь учебный процесс организован на специальной онлайн-платформе. Это значит, что вы сами определяете свой темп. Вы можете изучать видеоуроки в удобное для себя время, не подстраиваясь под жёсткий график. Весь контент доступен сразу после присоединения, и вы можете возвращаться к нему неограниченное количество раз даже после завершения. Такая гибкость позволяет совмещать учёбу с основной работой или другими делами.

• Персональная поддержка наставников. Вы не останетесь один на один с учебным материалом. После каждой теоретической части вам предстоит выполнить практическое задание, которое проверят опытные наставники. Это действующие эксперты в области управления имиджем, которые дадут вам развёрнутую обратную связь, укажут на ошибки и помогут найти правильные решения. Их поддержка помогает не только закрепить материал, но и избежать типичных ошибок новичков, а также получить ценные советы от профессионалов.

• Итоговая работа на основе реального кейса. В финале курса вас ждёт итоговый проект. Вам нужно будет выбрать настоящую компанию, проанализировать её текущий имидж в сети и разработать детальную стратегию по его укреплению и развитию. Эта работа станет не просто дипломом, а полноценным практическим кейсом, который можно смело включать в своё портфолио.

• Актуальное содержание. Содержание программы постоянно обновляется с учётом последних трендов и изменений в сфере цифрового маркетинга. Материалы разработаны совместно с известным агентством, что гарантирует их актуальность и соответствие реалиям рынка. Вы будете изучать только востребованные инструменты и подходы, которые действительно работают.

• Доступность и удобство. Обучение доступно как на компьютере, так и на мобильных устройствах, что делает его максимально удобным для тех, кто часто находится в движении. Вы сможете просматривать лекции и выполнять задания в любом месте, где есть доступ к интернету.

О профессии «Специалист по управлению репутацией»

Специалист по управлению репутацией, или ORM/SERM-специалист (от англ. Online Reputation Management и Search Engine Reputation Management), — это профессионал, который формирует и поддерживает положительное восприятие компании, продукта или персоны в общественном сознании, особенно в интернет-пространстве. Это относительно новая, но очень востребованная профессия, стоящая на стыке связей с общественностью, контент-маркетинга, поисковой оптимизации и комьюнити-менеджмента.

Главная задача такого эксперта — это создание надёжного, положительного информационного поля вокруг бренда. Его труд начинается с внимательного мониторинга. Он постоянно отслеживает все упоминания о компании в сети: на сайтах с отзывами, в социальных сетях, на форумах, в новостных изданиях и блогах. Он использует специализированные системы, чтобы не упустить ни одного комментария.

После обнаружения упоминаний, специалист проводит тщательный анализ их тональности. Позитивные, нейтральные и отрицательные комментарии требуют разных подходов. Работа с негативом — одна из ключевых функций. Это не просто ответы на жалобы; это целая стратегия, включающая выявление причин недовольства, ведение диалога с автором, поиск решения и, при необходимости, удаление или вытеснение необоснованных нападок.

Вторая важная часть его труда — это работа с поисковой выдачей, то есть SERM. Когда потенциальный потребитель ищет информацию о компании в поисковике, он должен увидеть на первых позициях только положительные или нейтральные материалы. За это отвечает SERM-специалист, который создаёт и размещает полезный контент, статьи, обзоры и пресс-релизы, чтобы они вытеснили отрицательные публикации.

Кроме того, профессионал по управлению общественным мнением занимается:

• Разработкой антикризисных планов.

• Сотрудничеством с лидерами мнений и блогерами для распространения позитивной информации.

• Повышением лояльности аудитории через общение и поддержку в социальных сетях.

• Созданием и распространением собственного качественного контента, который помогает укрепить доверие к бренду.

Этот специалист — не просто пиарщик, он настоящий стратег, который мыслит на несколько шагов вперёд, прогнозирует риски и оперативно реагирует на любые вызовы. Успешный эксперт в этой области должен обладать аналитическим складом ума, отличными коммуникационными навыками и глубоким пониманием цифровой сферы.

Программа и формат обучения на курсе «Репутационный менеджмент и маркетинг»

Учебный план построен логично, чтобы вы могли постепенно осваивать сложные концепции и инструменты. Обучение состоит из 11 тематических блоков, каждый из которых посвящён определённому аспекту работы специалиста по управлению имиджем.

1. Введение в мир репутационного менеджмента. В этом модуле вы поймёте, какое место репутация занимает в общей маркетинговой стратегии компании. Вы узнаете о структуре рынка, ключевых понятиях и терминах, а также о том, как имидж бренда влияет на прибыль.

2. Оценка репутации и постановка целей. Здесь вы научитесь проводить аудит текущего положения компании в сети. Вы сможете оценивать, как её воспринимают клиенты и партнёры, а также формулировать конкретные и измеримые цели для улучшения её восприятия.

3. Мониторинг упоминаний в сети. Вы освоите инструменты для ручного и автоматизированного поиска упоминаний о бренде. Вас познакомят с такими системами, как Youscan, IQbuzz и Brand analytics, и научат правильно настраивать их для сбора максимально релевантных данных.

4. Тактика работы с негативом. Вы узнаете, как быстро находить отрицательные комментарии и грамотно на них реагировать. Вас научат распознавать ботов и троллинг, чтобы не тратить время на бессмысленные споры, и помогут выработать собственный подход к урегулированию конфликтов.

5. Управление информацией в поисковых системах (SERM). Этот блок посвящён тому, как формировать положительную поисковую выдачу. Вы освоите методы, позволяющие вытеснять негативную информацию с первых страниц поиска, заменяя её полезным и позитивным контентом.

6. Взаимодействие с блогерами и инфлюенсерами. Вы разберётесь, как выбирать правильных лидеров мнений для сотрудничества. Узнаете, как построить с ними долгосрочные и эффективные отношения, а также как оценивать результаты совместных кампаний.

7. Работа с сайтами-отзовиками. Этот модуль поможет вам понять, как взаимодействовать с популярными ресурсами, где пользователи делятся своими мнениями о товарах и услугах. Вы научитесь повышать средний рейтинг своей компании и превращать недовольных клиентов в лояльных.

8. Персональный имидж. Вы узнаете, как выстраивать и защищать репутацию публичных лиц и топ-менеджеров. Этот модуль особенно полезен для тех, кто планирует работать с отдельными личностями, а также для тех, кто хочет развивать собственный личный бренд.

9. Управление командой. В этом блоке вы получите практические советы по формированию эффективной команды для решения репутационных задач. Вы узнаете, как найти сильных специалистов, правильно распределять задачи и контролировать их выполнение.

10. Кризисный менеджмент. Вы познакомитесь с настоящими кейсами, когда компании сталкивались с серьёзными репутационными скандалами. Вы научитесь прогнозировать риски, разрабатывать антикризисные сценарии и оперативно действовать в чрезвычайных ситуациях.

11. Итоговый проект. Это финальный этап, где вы примените все полученные знания. Вам предстоит провести полный аудит имиджа выбранной компании и разработать стратегию по его улучшению. Эта работа станет вашей визитной карточкой.

Чему вы научитесь

После прохождения этого тренинга, вы получите комплексные компетенции, которые позволят вам успешно работать в новой профессии или эффективно решать задачи в рамках своей текущей деятельности.

• Находить упоминания о бренде в сети. Вы научитесь не только вручную искать информацию, но и использовать автоматические системы мониторинга, которые позволят вам быстро и точно отслеживать всё, что говорят о компании, её продуктах и услугах.

• Проводить репутационную оценку. Вы сможете анализировать, как общественное мнение влияет на финансовые показатели бизнеса, и определять, насколько текущий имидж бренда соответствует его целям.

• Эффективно бороться с негативом. Вы освоите методы работы с отрицательными отзывами и комментариями. Это включает в себя правильную тактику ответов, общение с недовольными клиентами, а также вытеснение неправдивой информации из сети.

• Формировать позитивный имидж. Вы поймёте, как создавать и распространять качественный контент, который будет укреплять доверие к компании, и научитесь управлять этим процессом.

• Освоите SERM (Search Engine Reputation Management). Вы узнаете, как управлять результатами поиска, чтобы по запросам, связанным с вашей организацией, отображались только положительные или нейтральные материалы.

• Работать с блогерами и лидерами мнений. Вы научитесь находить подходящих инфлюенсеров для сотрудничества, выстраивать с ними партнёрские отношения и оценивать эффективность проводимых с ними кампаний.

• Взаимодействовать с сайтами-отзовиками. Вы узнаете, как повышать средний рейтинг компании на таких платформах, как «Яндекс Карты» или «Отзовик», и как превращать критику в полезную обратную связь.

• Управлять командой и подрядчиками. Вы получите навыки формирования команды для выполнения репутационных задач, узнаете, где искать квалифицированных исполнителей, и научитесь эффективно ставить им задачи.

• Применять полученные знания на практике. Итоговая работа по репутационному аудиту и разработке стратегии станет полноценным кейсом, который докажет вашу компетенцию и готовность к реальной работе.

• Разбираться в антикризисном пиаре. Вы научитесь составлять планы действий на случай кризиса, прогнозировать репутационные риски и оперативно принимать решения в сложных ситуациях.

• Создавать и продвигать личный бренд. Помимо корпоративного имиджа, вы получите знания о том, как выстраивать репутацию для публичных персон.

Для кого подойдёт курс «Репутационный менеджмент и маркетинг»

Эта обучающая программа разработана для широкого круга людей, которые хотят освоить новую профессию или расширить свои компетенции. Вот несколько категорий тех, кому этот тренинг принесёт наибольшую пользу:

• Для предпринимателей и собственников малого бизнеса. Если вы управляете небольшой компанией, то, вероятно, сталкиваетесь с задачей самостоятельно выстраивать общение с клиентами и отслеживать их мнение. Этот курс станет для вас незаменимым помощником. Вы научитесь без привлечения сторонних специалистов улучшать репутацию своего бренда, работать с критикой и повышать средний балл на отзовиках, что в конечном итоге приведёт к росту продаж и лояльности аудитории.

• Для маркетологов, SMM-специалистов и PR-менеджеров. Если вы уже работаете в сфере маркетинга или связей с общественностью, то этот курс поможет вам значительно расширить свой арсенал инструментов. Вы освоите новые, востребованные навыки, связанные с управлением имиджем в сети, что позволит вам стать более ценным специалистом для своей компании или клиента и, соответственно, повысить свой доход.

• Для начинающих специалистов в области цифрового маркетинга. Если вы только начинаете свой путь в этой сфере, то эта программа станет для вас отличной точкой входа. Вы получите фундаментальные знания и практические навыки, которые помогут вам быстро найти работу в PR-агентстве, маркетинговом отделе крупной компании или даже начать работать на себя.

• Для фрилансеров, желающих расширить спектр услуг. Если вы уже работаете на фрилансе, например, копирайтером или SMM-менеджером, то добавление в свой портфель услуги по управлению репутацией позволит вам привлечь новых клиентов и повысить средний чек.

Как проходит обучение на курсе «Репутационный менеджмент и маркетинг»

Учебный процесс на платформе Skillbox выстроен максимально комфортно и эффективно. Обучение ведётся в формате онлайн, что даёт вам полную свободу.

1. Просмотр видеолекций. Каждый тематический модуль состоит из нескольких видеоуроков. Лекции записаны профессиональными экспертами, которые делятся своим практическим опытом. Они излагают материал доступным языком, сопровождая теорию яркими и запоминающимися примерами. Вы можете смотреть их в любое время и в любом месте, делая паузы, если вам нужно осмыслить информацию.

2. Выполнение практических заданий. После каждого видеоурока вам будет предложено выполнить практическое задание. Это могут быть аналитические задачи, написание текстов, разработка стратегии или работа с реальными кейсами. Это ключевой этап, поскольку именно так вы переводите теорию в практику.

3. Обратная связь от наставников. Все ваши выполненные задания будут отправляться на проверку кураторам. Это не автоматическая система, а реальные эксперты в сфере управления имиджем, которые внимательно изучат вашу работу. Они предоставят вам подробную обратную связь, укажут на сильные стороны и области для улучшения. Такое наставничество помогает избежать ошибок и направляет вас на верный путь.

4. Доступ к материалам. После приобретения курса вы получаете бессрочный доступ ко всем материалам. Это значит, что вы можете возвращаться к лекциям и заданиям в любое время, даже после окончания обучения, чтобы освежить знания или повторить какой-то сложный момент.

5. Дополнительные материалы и вебинары. Помимо основных уроков, вам будут доступны дополнительные материалы, презентации и записи воркшопов, где вы сможете углубиться в конкретные темы.

6. Мобильность. Платформа оптимизирована для мобильных устройств, поэтому вы можете учиться и выполнять задания не только с компьютера, но и с телефона или планшета, что делает процесс ещё более удобным.